Jak powstają i są pilnowane teksty Lanista

Za każdym tekstem w serwisie stoi kolejność, którą trzymamy od pierwszej publikacji: najpierw baza faktów o ofercie, potem narracja, na końcu kontrola liczb i języka. Ta sama kolejność wraca przy każdej aktualizacji, więc tekst sprzed miesięcy przechodzi tę samą drogę co opis świeżego bonusu.
Druga zasada dotyczy odpowiedzialności: tekst pisany dla gracza odpowiada na pytania gracza — ile trwa wypłata, od czego zaczyna obrót, co zatrzymuje wniosek — zamiast opowiadać o ofercie w kolejności działów. Obie zasady opisujemy dalej razem z drogą korekt od graczy oraz granicą między ocenami a tematami handlowymi.

Korekty od graczy i ich droga

Gdzie zgłosisz korektę i co podać

Zgłoszenie idzie tymi samymi kanałami co każda sprawa: czatem przez Help Centre albo wiadomością e-mail. Wystarczy wskazać tekst, fragment i wersję liczby, która wygląda nieaktualnie — nie potrzebujesz dowodów ani formalnego języka, opis wystarczy do uruchomienia sprawdzenia.

Co się dzieje ze zgłoszeniem

Zgłoszenie trafia do osoby odpowiedzialnej za temat, która porównuje tekst z aktualną ofertą i regułami konta. Po potwierdzeniu błędu poprawka wchodzi do serwisu, a zgłaszający wraca z informacją o zmianie. Przy rozbieżności bez potwierdzenia odpowiadamy z wyjaśnieniem, skąd pochodzi opisana liczba.

Jak powstaje nasz tekst

Fakty przed narracją: baza liczb

Zanim napiszemy pierwsze zdanie, zbieramy liczby oferty: progi bonusów, obroty, okna czasowe, minima i zegary kasjera. Dopiero na tej bazie powstaje narracja, więc każde zdanie ma pod sobą wartość, którą można sprawdzić. Jeśli temat nie ma liczby, tekst nie wymyśla jej na siłę — opisuje to, co potwierdzone. Do bazy trafiają wartości z reguł oferty: progi, obroty, okna, minima i zegary, każdy z miejscem, do którego można wrócić przy kontroli.

Aktualizacje po zmianie oferty

Oferta żyje, więc teksty mają terminy kontroli powiązane z rodzajem treści: opisy promocji szybciej, opisy reguł konta rzadziej. Po każdej zmianie oferty przechodzimy tekst od liczb, nie od stylu — najpierw zgodność wartości, potem język. Przy większych zmianach oferty dopisujemy datę publikacji zmiany do treści, które tego wymagają, jak polityki serwisu.

Niezależność ocen i współprace

Oceny liczone tym samym metrem

Reguły opisu są jedno dla wszystkich treści: te same kategorie, te same zegary, te same granice między opisem a obietnicą. Wszystkie teksty, także te stojące przy tematach handlowych, oceniamy jednym metrum.

Oddzielenie ocen od tematu handlowego

Współprace handlowe dotyczą widoczności treści, nie ich ocen. Ocena bonusu, kasjera albo reguł konta powstaje przed i niezależnie od rozmowy o miejscu w serwisie, a granicę tę trzymamy w procesie pracy, nie tylko w deklaracji. Gracz zawsze wie, czy czyta opis reguł, czy ocenę z liczbami — i oba rodzaje treści piszemy tym samym zwykłym językiem, bez żargonu wewnętrznego.